Corregir las causas antes que las consecuencias

Una empresa puede reparar pedidos, reorganizar turnos y resolver reclamaciones sin modificar las condiciones que producen la siguiente incidencia. José Villares examina esa capacidad de reacción que termina sosteniendo la repetición. Este whitepaper propone investigar qué contribuyó al problema, qué puede cambiarse y qué evidencia permitirá comprobar la corrección. A través de un caso y criterios de aplicación, distingue reparar el efecto de reducir su recurrencia o gravedad, y separa costes, capacidad recuperable y resultados observados para convertir la experiencia en aprendizaje organizativo.