Cuándo decir no a un cliente

Un cliente que sigue comprando puede consumir una capacidad que la empresa ya no consigue sostener. También puede estar señalando fallos propios que convendría corregir. Este whitepaper examina esa frontera antes de decidir una negativa. José Villares propone comprender el coste y las causas de la relación, reconocer la contribución del proveedor y valorar alternativas para aceptar, renegociar o dejar de hacer. Una secuencia de decisión, un caso numérico y preguntas de revisión ayudan a proteger compromisos y capacidad con razones que puedan explicarse.