El coste acumulado de las excepciones

Una entrega fuera de hora resuelve una necesidad; su repetición crea una expectativa y acaba modificando la planificación. Este whitepaper examina el trabajo, la coordinación y los compromisos que se acumulan después de autorizar excepciones. José Villares propone darles motivo, responsable, límites y condición de salida. Un caso económico, criterios de autorización e indicadores ayudan a decidir qué mantener, incorporar al servicio, remunerar, rediseñar o retirar. La finalidad es conservar flexibilidad con una lectura conjunta de sus costes y de la capacidad comprometida.