El Contrato Invisible

¿Qué cree una persona que puede esperar de una empresa cuando acepta un puesto, reserva una cuadrilla o decide seguir comprando? Ningún contrato recoge por completo esas expectativas. Se forman también cuando alguien trae una mala noticia, cambia una fecha o llega el momento de responder por una decisión tomada por otro.

A lo largo de veinticuatro capítulos, Jose Villares explora la distancia entre la organización descrita en los organigramas y la que trabajadores, clientes y propietarios aprenden a conocer. Examina los acuerdos tácitos, la responsabilidad de quienes dirigen y las decisiones necesarias para reparar la confianza o terminar bien una relación.